医疗机构药剂科窗口服务培训PPT总结页,标题:三步法总结——从投诉到表扬,分三栏列表展示:第一步接住情绪,做什么:先安抚,不辩解,怎么说:您别急/大老远跑来确实不容易;第二步解决问题,做什么:能做马上
GD149738784