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一张超长竖版的宠物APP社区公告与违规处理说明长图，整体配色为橙白色调，顶部放置醒目标题"宠物社区公告与违规处理规范"，正文分板块清晰排版，包含社区守则、违规行为类型、处罚措施等内容，整体风格简洁干净

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2026.04.03
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内容：“买家签收时死亡 时效要求：买家需在签收后 24 小时内反馈问题 商家第一时间操作：立即索要宠物死亡照片 / 视频，核对物流签收时间 拖延不处理后果：买家在时效内、证据清晰完整，平台介入后大概率直接判定商家退款 宠物生病 时效要求：哺乳类小型宠物（猫、狗、兔子、貂、仓鼠等）需在物流签收 15 天内反馈；鸟类、爬行、昆虫、水族类（鹦鹉、蜥蜴、蟋蟀、鱼等）需在物流签收 7 天内反馈 商家第一时间操作：先区分宠物类型，向买家索要对应视频、试纸检测结果或医院诊断证明 拖延不处理后果：不核对时效、不及时反举证，平台判责时容易优先相信买家诉求 到货外伤 / 伤残 时效要求：猫狗、鸟类需在签收 48 小时内反馈；鱼、龟等水族需在签收 24 小时内反馈 商家第一时间操作：向买家索要伤情照片 / 视频，同时调取留存发货前宠物完好档案凭证 拖延不处理后果：商家拿不出发货前完好凭证，平台容易判定全部责任由商家承担 肉眼能看出的描述不符（品相、外观、大小等直观差异） 时效要求：买家一般需在签收 7 天内反馈 商家第一时间操作：让买家拍摄实物图 / 视频，商家同步调取发货视频留存举证 拖延不处理后果：商家举不出发货对照证据，平台会采信买家说法 品种 / 血统 / 性别等肉眼无法直接判断的问题 时效要求：买家最长可在签收 90 天内反馈 商家第一时间操作：先查看买家提供的举证材料，再自查自身是否持有血统、品种相关证明 拖延不处理后果：不能仅以签收时间过久直接拒绝售后，极易被平台判商家全责 平台通知商家上门取货 时效要求：收到通知 24 小时内必须尽快安排，严禁拒绝配合 商家第一时间操作：立刻安排快递上门取件，并在平台后台操作标记 “已安排取货” 拖延不处理后果：超时未处理，平台可能直接先行退款给买家，后续商家再补救会十分被动”请根据以上内容，创作一张结构化的卡通科普信息图 视觉风格参考： 整体氛围： 治愈系手写手绘风格，呈现出整洁、精美的学生学习笔记或创意手账的感觉。 绘画技法： 带有细微噪点的蜡笔或彩铅质感，线条笔触柔和，拥有清晰但不过于厚重的深色勾线。 色彩搭配： 低饱和度的马卡龙色系（米色底纸、柔和的薄荷绿、淡桃粉、浅天蓝以及暖棕色）。 排版布局： 竖版 3:4 构图。顶部标题区使用艺术手写体，并置于精美的丝带或装饰框内。下方使用带圆角的浅色矩形色块或虚线框进行逻辑分层，将不同要点隔开。 视觉元素： 核心视觉焦点： 画面中心设计一个Q版可爱卡通具有隐喻意义的卡通形象作为视觉中心。 极简图标： 每个知识点配上简洁可爱的Q版小图标（如星星、萌系植物、发光的灯泡或闹钟）。 逻辑引导： 使用手绘风格的箭头或流程线来增强内容的逻辑联系。 细节要求： 画面要保留大量的留白，确保排版整洁，避免视觉拥挤。 模拟纸张的纹理细节，带有温暖、柔和的光影感。 高画质，超清分辨率。内容：“买家签收时死亡 时效要求：买家需在签收后 24 小时内反馈问题 商家第一时间操作：立即索要宠物死亡照片 / 视频，核对物流签收时间 拖延不处理后果：买家在时效内、证据清晰完整，平台介入后大概率直接判定商家退款 宠物生病 时效要求：哺乳类小型宠物（猫、狗、兔子、貂、仓鼠等）需在物流签收 15 天内反馈；鸟类、爬行、昆虫、水族类（鹦鹉、蜥蜴、蟋蟀、鱼等）需在物流签收 7 天内反馈 商家第一时间操作：先区分宠物类型，向买家索要对应视频、试纸检测结果或医院诊断证明 拖延不处理后果：不核对时效、不及时反举证，平台判责时容易优先相信买家诉求 到货外伤 / 伤残 时效要求：猫狗、鸟类需在签收 48 小时内反馈；鱼、龟等水族需在签收 24 小时内反馈 商家第一时间操作：向买家索要伤情照片 / 视频，同时调取留存发货前宠物完好档案凭证 拖延不处理后果：商家拿不出发货前完好凭证，平台容易判定全部责任由商家承担 肉眼能看出的描述不符（品相、外观、大小等直观差异） 时效要求：买家一般需在签收 7 天内反馈 商家第一时间操作：让买家拍摄实物图 / 视频，商家同步调取发货视频留存举证 拖延不处理后果：商家举不出发货对照证据，平台会采信买家说法 品种 / 血统 / 性别等肉眼无法直接判断的问题 时效要求：买家最长可在签收 90 天内反馈 商家第一时间操作：先查看买家提供的举证材料，再自查自身是否持有血统、品种相关证明 拖延不处理后果：不能仅以签收时间过久直接拒绝售后，极易被平台判商家全责 平台通知商家上门取货 时效要求：收到通知 24 小时内必须尽快安排，严禁拒绝配合 商家第一时间操作：立刻安排快递上门取件，并在平台后台操作标记 “已安排取货” 拖延不处理后果：超时未处理，平台可能直接先行退款给买家，后续商家再补救会十分被动”请根据以上内容，创作一张结构化的卡通科普信息图 视觉风格参考： 整体氛围： 治愈系手写手绘风格，呈现出整洁、精美的学生学习笔记或创意手账的感觉。 绘画技法： 带有细微噪点的蜡笔或彩铅质感，线条笔触柔和，拥有清晰但不过于厚重的深色勾线。 色彩搭配： 低饱和度的马卡龙色系（米色底纸、柔和的薄荷绿、淡桃粉、浅天蓝以及暖棕色）。 排版布局： 竖版 3:4 构图。顶部标题区使用艺术手写体，并置于精美的丝带或装饰框内。下方使用带圆角的浅色矩形色块或虚线框进行逻辑分层，将不同要点隔开。 视觉元素： 核心视觉焦点： 画面中心设计一个Q版可爱卡通具有隐喻意义的卡通形象作为视觉中心。 极简图标： 每个知识点配上简洁可爱的Q版小图标（如星星、萌系植物、发光的灯泡或闹钟）。 逻辑引导： 使用手绘风格的箭头或流程线来增强内容的逻辑联系。 细节要求： 画面要保留大量的留白，确保排版整洁，避免视觉拥挤。 模拟纸张的纹理细节，带有温暖、柔和的光影感。 高画质，超清分辨率。
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内容：“买家签收时死亡 时效要求：买家需在签收后 24 小时内反馈问题 商家第一时间操作：立即索要宠物死亡照片 / 视频，核对物流签收时间 拖延不处理后果：买家在时效内、证据清晰完整，平台介入后大概率直接判定商家退款 宠物生病 时效要求：哺乳类小型宠物（猫、狗、兔子、貂、仓鼠等）需在物流签收 15 天内反馈；鸟类、爬行、昆虫、水族类（鹦鹉、蜥蜴、蟋蟀、鱼等）需在物流签收 7 天内反馈 商家第一时间操作：先区分宠物类型，向买家索要对应视频、试纸检测结果或医院诊断证明 拖延不处理后果：不核对时效、不及时反举证，平台判责时容易优先相信买家诉求 到货外伤 / 伤残 时效要求：猫狗、鸟类需在签收 48 小时内反馈；鱼、龟等水族需在签收 24 小时内反馈 商家第一时间操作：向买家索要伤情照片 / 视频，同时调取留存发货前宠物完好档案凭证 拖延不处理后果：商家拿不出发货前完好凭证，平台容易判定全部责任由商家承担 肉眼能看出的描述不符（品相、外观、大小等直观差异） 时效要求：买家一般需在签收 7 天内反馈 商家第一时间操作：让买家拍摄实物图 / 视频，商家同步调取发货视频留存举证 拖延不处理后果：商家举不出发货对照证据，平台会采信买家说法 品种 / 血统 / 性别等肉眼无法直接判断的问题 时效要求：买家最长可在签收 90 天内反馈 商家第一时间操作：先查看买家提供的举证材料，再自查自身是否持有血统、品种相关证明 拖延不处理后果：不能仅以签收时间过久直接拒绝售后，极易被平台判商家全责 平台通知商家上门取货 时效要求：收到通知 24 小时内必须尽快安排，严禁拒绝配合 商家第一时间操作：立刻安排快递上门取件，并在平台后台操作标记 “已安排取货” 拖延不处理后果：超时未处理，平台可能直接先行退款给买家，后续商家再补救会十分被动”请根据以上内容，创作一张结构化的卡通科普信息图 视觉风格参考： 整体氛围： 治愈系手写手绘风格，呈现出整洁、精美的学生学习笔记或创意手账的感觉。 绘画技法： 带有细微噪点的蜡笔或彩铅质感，线条笔触柔和，拥有清晰但不过于厚重的深色勾线。 色彩搭配： 低饱和度的马卡龙色系（米色底纸、柔和的薄荷绿、淡桃粉、浅天蓝以及暖棕色）。 排版布局： 竖版 3:4 构图。顶部标题区使用艺术手写体，并置于精美的丝带或装饰框内。下方使用带圆角的浅色矩形色块或虚线框进行逻辑分层，将不同要点隔开。 视觉元素： 核心视觉焦点： 画面中心设计一个Q版可爱卡通具有隐喻意义的卡通形象作为视觉中心。 极简图标： 每个知识点配上简洁可爱的Q版小图标（如星星、萌系植物、发光的灯泡或闹钟）。 逻辑引导： 使用手绘风格的箭头或流程线来增强内容的逻辑联系。 细节要求： 画面要保留大量的留白，确保排版整洁，避免视觉拥挤。 模拟纸张的纹理细节，带有温暖、柔和的光影感。 高画质，超清分辨率。内容：“买家签收时死亡 时效要求：买家需在签收后 24 小时内反馈问题 商家第一时间操作：立即索要宠物死亡照片 / 视频，核对物流签收时间 拖延不处理后果：买家在时效内、证据清晰完整，平台介入后大概率直接判定商家退款 宠物生病 时效要求：哺乳类小型宠物（猫、狗、兔子、貂、仓鼠等）需在物流签收 15 天内反馈；鸟类、爬行、昆虫、水族类（鹦鹉、蜥蜴、蟋蟀、鱼等）需在物流签收 7 天内反馈 商家第一时间操作：先区分宠物类型，向买家索要对应视频、试纸检测结果或医院诊断证明 拖延不处理后果：不核对时效、不及时反举证，平台判责时容易优先相信买家诉求 到货外伤 / 伤残 时效要求：猫狗、鸟类需在签收 48 小时内反馈；鱼、龟等水族需在签收 24 小时内反馈 商家第一时间操作：向买家索要伤情照片 / 视频，同时调取留存发货前宠物完好档案凭证 拖延不处理后果：商家拿不出发货前完好凭证，平台容易判定全部责任由商家承担 肉眼能看出的描述不符（品相、外观、大小等直观差异） 时效要求：买家一般需在签收 7 天内反馈 商家第一时间操作：让买家拍摄实物图 / 视频，商家同步调取发货视频留存举证 拖延不处理后果：商家举不出发货对照证据，平台会采信买家说法 品种 / 血统 / 性别等肉眼无法直接判断的问题 时效要求：买家最长可在签收 90 天内反馈 商家第一时间操作：先查看买家提供的举证材料，再自查自身是否持有血统、品种相关证明 拖延不处理后果：不能仅以签收时间过久直接拒绝售后，极易被平台判商家全责 平台通知商家上门取货 时效要求：收到通知 24 小时内必须尽快安排，严禁拒绝配合 商家第一时间操作：立刻安排快递上门取件，并在平台后台操作标记 “已安排取货” 拖延不处理后果：超时未处理，平台可能直接先行退款给买家，后续商家再补救会十分被动”请根据以上内容，创作一张结构化的卡通科普信息图 视觉风格参考： 整体氛围： 治愈系手写手绘风格，呈现出整洁、精美的学生学习笔记或创意手账的感觉。 绘画技法： 带有细微噪点的蜡笔或彩铅质感，线条笔触柔和，拥有清晰但不过于厚重的深色勾线。 色彩搭配： 低饱和度的马卡龙色系（米色底纸、柔和的薄荷绿、淡桃粉、浅天蓝以及暖棕色）。 排版布局： 竖版 3:4 构图。顶部标题区使用艺术手写体，并置于精美的丝带或装饰框内。下方使用带圆角的浅色矩形色块或虚线框进行逻辑分层，将不同要点隔开。 视觉元素： 核心视觉焦点： 画面中心设计一个Q版可爱卡通具有隐喻意义的卡通形象作为视觉中心。 极简图标： 每个知识点配上简洁可爱的Q版小图标（如星星、萌系植物、发光的灯泡或闹钟）。 逻辑引导： 使用手绘风格的箭头或流程线来增强内容的逻辑联系。 细节要求： 画面要保留大量的留白，确保排版整洁，避免视觉拥挤。 模拟纸张的纹理细节，带有温暖、柔和的光影感。 高画质，超清分辨率。
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内容：“买家签收时死亡 时效要求：买家需在签收后 24 小时内反馈问题 商家第一时间操作：立即索要宠物死亡照片 / 视频，核对物流签收时间 拖延不处理后果：买家在时效内、证据清晰完整，平台介入后大概率直接判定商家退款 宠物生病 时效要求：哺乳类小型宠物（猫、狗、兔子、貂、仓鼠等）需在物流签收 15 天内反馈；鸟类、爬行、昆虫、水族类（鹦鹉、蜥蜴、蟋蟀、鱼等）需在物流签收 7 天内反馈 商家第一时间操作：先区分宠物类型，向买家索要对应视频、试纸检测结果或医院诊断证明 拖延不处理后果：不核对时效、不及时反举证，平台判责时容易优先相信买家诉求 到货外伤 / 伤残 时效要求：猫狗、鸟类需在签收 48 小时内反馈；鱼、龟等水族需在签收 24 小时内反馈 商家第一时间操作：向买家索要伤情照片 / 视频，同时调取留存发货前宠物完好档案凭证 拖延不处理后果：商家拿不出发货前完好凭证，平台容易判定全部责任由商家承担 肉眼能看出的描述不符（品相、外观、大小等直观差异） 时效要求：买家一般需在签收 7 天内反馈 商家第一时间操作：让买家拍摄实物图 / 视频，商家同步调取发货视频留存举证 拖延不处理后果：商家举不出发货对照证据，平台会采信买家说法 品种 / 血统 / 性别等肉眼无法直接判断的问题 时效要求：买家最长可在签收 90 天内反馈 商家第一时间操作：先查看买家提供的举证材料，再自查自身是否持有血统、品种相关证明 拖延不处理后果：不能仅以签收时间过久直接拒绝售后，极易被平台判商家全责 平台通知商家上门取货 时效要求：收到通知 24 小时内必须尽快安排，严禁拒绝配合 商家第一时间操作：立刻安排快递上门取件，并在平台后台操作标记 “已安排取货” 拖延不处理后果：超时未处理，平台可能直接先行退款给买家，后续商家再补救会十分被动”请根据以上内容，创作一张结构化的卡通科普信息图 视觉风格参考： 整体氛围： 治愈系手写手绘风格，呈现出整洁、精美的学生学习笔记或创意手账的感觉。 绘画技法： 带有细微噪点的蜡笔或彩铅质感，线条笔触柔和，拥有清晰但不过于厚重的深色勾线。 色彩搭配： 低饱和度的马卡龙色系（米色底纸、柔和的薄荷绿、淡桃粉、浅天蓝以及暖棕色）。 排版布局： 竖版 3:4 构图。顶部标题区使用艺术手写体，并置于精美的丝带或装饰框内。下方使用带圆角的浅色矩形色块或虚线框进行逻辑分层，将不同要点隔开。 视觉元素： 核心视觉焦点： 画面中心设计一个Q版可爱卡通具有隐喻意义的卡通形象作为视觉中心。 极简图标： 每个知识点配上简洁可爱的Q版小图标（如星星、萌系植物、发光的灯泡或闹钟）。 逻辑引导： 使用手绘风格的箭头或流程线来增强内容的逻辑联系。 细节要求： 画面要保留大量的留白，确保排版整洁，避免视觉拥挤。 模拟纸张的纹理细节，带有温暖、柔和的光影感。 高画质，超清分辨率。内容：“买家签收时死亡 时效要求：买家需在签收后 24 小时内反馈问题 商家第一时间操作：立即索要宠物死亡照片 / 视频，核对物流签收时间 拖延不处理后果：买家在时效内、证据清晰完整，平台介入后大概率直接判定商家退款 宠物生病 时效要求：哺乳类小型宠物（猫、狗、兔子、貂、仓鼠等）需在物流签收 15 天内反馈；鸟类、爬行、昆虫、水族类（鹦鹉、蜥蜴、蟋蟀、鱼等）需在物流签收 7 天内反馈 商家第一时间操作：先区分宠物类型，向买家索要对应视频、试纸检测结果或医院诊断证明 拖延不处理后果：不核对时效、不及时反举证，平台判责时容易优先相信买家诉求 到货外伤 / 伤残 时效要求：猫狗、鸟类需在签收 48 小时内反馈；鱼、龟等水族需在签收 24 小时内反馈 商家第一时间操作：向买家索要伤情照片 / 视频，同时调取留存发货前宠物完好档案凭证 拖延不处理后果：商家拿不出发货前完好凭证，平台容易判定全部责任由商家承担 肉眼能看出的描述不符（品相、外观、大小等直观差异） 时效要求：买家一般需在签收 7 天内反馈 商家第一时间操作：让买家拍摄实物图 / 视频，商家同步调取发货视频留存举证 拖延不处理后果：商家举不出发货对照证据，平台会采信买家说法 品种 / 血统 / 性别等肉眼无法直接判断的问题 时效要求：买家最长可在签收 90 天内反馈 商家第一时间操作：先查看买家提供的举证材料，再自查自身是否持有血统、品种相关证明 拖延不处理后果：不能仅以签收时间过久直接拒绝售后，极易被平台判商家全责 平台通知商家上门取货 时效要求：收到通知 24 小时内必须尽快安排，严禁拒绝配合 商家第一时间操作：立刻安排快递上门取件，并在平台后台操作标记 “已安排取货” 拖延不处理后果：超时未处理，平台可能直接先行退款给买家，后续商家再补救会十分被动”请根据以上内容，创作一张结构化的卡通科普信息图 视觉风格参考： 整体氛围： 治愈系手写手绘风格，呈现出整洁、精美的学生学习笔记或创意手账的感觉。 绘画技法： 带有细微噪点的蜡笔或彩铅质感，线条笔触柔和，拥有清晰但不过于厚重的深色勾线。 色彩搭配： 低饱和度的马卡龙色系（米色底纸、柔和的薄荷绿、淡桃粉、浅天蓝以及暖棕色）。 排版布局： 竖版 3:4 构图。顶部标题区使用艺术手写体，并置于精美的丝带或装饰框内。下方使用带圆角的浅色矩形色块或虚线框进行逻辑分层，将不同要点隔开。 视觉元素： 核心视觉焦点： 画面中心设计一个Q版可爱卡通具有隐喻意义的卡通形象作为视觉中心。 极简图标： 每个知识点配上简洁可爱的Q版小图标（如星星、萌系植物、发光的灯泡或闹钟）。 逻辑引导： 使用手绘风格的箭头或流程线来增强内容的逻辑联系。 细节要求： 画面要保留大量的留白，确保排版整洁，避免视觉拥挤。 模拟纸张的纹理细节，带有温暖、柔和的光影感。 高画质，超清分辨率。
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「图片1」「图片1」「图片1」内容：“买家说“收到的宠物和描述不一样” 场景描述 买家常见说法一般是： “颜色、花纹、毛色和直播间不一样” “说的是这个品种，收到不是” “性别、血统、品相和你写的不一样” 商家应该怎么做 先问清楚到底哪里不一样：是颜色、花纹、体型这种一眼能看出来的，还是品种、性别、血统这种需要后续判断的。 让买家先发实拍证据：照片、视频、标准测量图，能量化的尽量量化。 马上找发货前证据：发货视频、直播回放、商品页截图、聊天记录、品种或血统证明。 如果是一眼能看出的不一致：别拖，先比对实物和商家之前的展示内容。 如果是品种/血统/性别这种后续才能确认的问题：别一看签收很多天就直接拒绝，因为这类场景常见时效更长。 特别注意 肉眼可识别的描述不符，常见看签收后 7 天内；肉眼不可直接识别的，比如性别、血统、部分品种问题，常见可看90 天内。 最怕的不是买家说描述不符，而是商家自己拿不出发货前的对照证据。 不要用“活体都有差异”“你自己看走眼了”这种空话去回，平台看的是证据。 超时/不操作会怎样：如果买家先把证据放上来了，商家迟迟不提供发货前证据，平台通常倾向支持买家。” 请根据以上内容，创作一张结构化的卡通科普信息图 视觉风格参考： 整体氛围： 治愈系手写手绘风格，呈现出整洁、精美的学生学习笔记或创意手账的感觉。 绘画技法： 带有细微噪点的蜡笔或彩铅质感，线条笔触柔和，拥有清晰但不过于厚重的深色勾线。 色彩搭配： 低饱和度的马卡龙色系（米色底纸、柔和的薄荷绿、淡桃粉、浅天蓝以及暖棕色）。 排版布局： 竖版 3:4 构图。顶部标题区使用艺术手写体，并置于精美的丝带或装饰框内。下方使用带圆角的浅色矩形色块或虚线框进行逻辑分层，将不同要点隔开。 核心视觉焦点： 画面中要有设计一个Q版可爱卡通具有隐喻意义的卡通形象作为视觉中心。 极简图标： 每个知识点配上简洁可爱的Q版小图标（如猫爪、狗爪·······）。 画面要保留大量的留白，确保排版整洁，避免视觉拥挤。 模拟纸张的纹理细节，带有温暖、柔和的光影感。 高画质，超清分辨率。「图片1」「图片1」「图片1」内容：“买家说“收到的宠物和描述不一样” 场景描述 买家常见说法一般是： “颜色、花纹、毛色和直播间不一样” “说的是这个品种，收到不是” “性别、血统、品相和你写的不一样” 商家应该怎么做 先问清楚到底哪里不一样：是颜色、花纹、体型这种一眼能看出来的，还是品种、性别、血统这种需要后续判断的。 让买家先发实拍证据：照片、视频、标准测量图，能量化的尽量量化。 马上找发货前证据：发货视频、直播回放、商品页截图、聊天记录、品种或血统证明。 如果是一眼能看出的不一致：别拖，先比对实物和商家之前的展示内容。 如果是品种/血统/性别这种后续才能确认的问题：别一看签收很多天就直接拒绝，因为这类场景常见时效更长。 特别注意 肉眼可识别的描述不符，常见看签收后 7 天内；肉眼不可直接识别的，比如性别、血统、部分品种问题，常见可看90 天内。 最怕的不是买家说描述不符，而是商家自己拿不出发货前的对照证据。 不要用“活体都有差异”“你自己看走眼了”这种空话去回，平台看的是证据。 超时/不操作会怎样：如果买家先把证据放上来了，商家迟迟不提供发货前证据，平台通常倾向支持买家。” 请根据以上内容，创作一张结构化的卡通科普信息图 视觉风格参考： 整体氛围： 治愈系手写手绘风格，呈现出整洁、精美的学生学习笔记或创意手账的感觉。 绘画技法： 带有细微噪点的蜡笔或彩铅质感，线条笔触柔和，拥有清晰但不过于厚重的深色勾线。 色彩搭配： 低饱和度的马卡龙色系（米色底纸、柔和的薄荷绿、淡桃粉、浅天蓝以及暖棕色）。 排版布局： 竖版 3:4 构图。顶部标题区使用艺术手写体，并置于精美的丝带或装饰框内。下方使用带圆角的浅色矩形色块或虚线框进行逻辑分层，将不同要点隔开。 核心视觉焦点： 画面中要有设计一个Q版可爱卡通具有隐喻意义的卡通形象作为视觉中心。 极简图标： 每个知识点配上简洁可爱的Q版小图标（如猫爪、狗爪·······）。 画面要保留大量的留白，确保排版整洁，避免视觉拥挤。 模拟纸张的纹理细节，带有温暖、柔和的光影感。 高画质，超清分辨率。
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「图片1」内容："场景 1：买家说“宠物到货就死了，要退款” 场景描述 买家常见说法一般是： “刚拆箱就是死的” “签收的时候就不动了” “到家没多久发现已经死了，要求退款” 商家应该怎么做 第一时间要证据：请买家在平台里发宠物死亡凭证（照片或视频），最好能看清无生命体征。 马上核时间：先看物流签收时间，重点看是不是在签收后 24H 内反馈。 同步翻自己的底档：找发货前视频、发货照片、物流轨迹、动物检疫合格证明/发货前试纸检测证明/PCR检测证明。 如果买家在时效内、证据也清楚：不要硬拖，尽快在平台内处理退款或与消费者协商解决。 如果超时，或者买家拿不出基本证据：可以在平台里明确说明“已核实超出售后时效/当前凭证不足”，再拒绝。 若发现买家提供的图片凭证为网图、AI生成：可在平台里明确说明，并补充网图链接或网图内容截图等信息，再拒绝售后。 特别注意 签收时死亡，一般按签收后 24H 内反馈来处理。买家在时效内举证清楚，如一直拖着不处理，平台介入后很容易直接支持买家。 不要上来就说“活体概不负责”“你自己养死的”，先看时间和证据。 不要让买家去线下加微信补证据，沟通和举证都尽量在平台内操作。 最容易踩的坑：没有发货前留档，却硬说“发出时没问题”，这样平台一看证据不完整，通常很难支持商家"保持上面同样的要求，做一个具体情景的售后，商家该怎么做的动作指引图「图片1」内容："场景 1：买家说“宠物到货就死了，要退款” 场景描述 买家常见说法一般是： “刚拆箱就是死的” “签收的时候就不动了” “到家没多久发现已经死了，要求退款” 商家应该怎么做 第一时间要证据：请买家在平台里发宠物死亡凭证（照片或视频），最好能看清无生命体征。 马上核时间：先看物流签收时间，重点看是不是在签收后 24H 内反馈。 同步翻自己的底档：找发货前视频、发货照片、物流轨迹、动物检疫合格证明/发货前试纸检测证明/PCR检测证明。 如果买家在时效内、证据也清楚：不要硬拖，尽快在平台内处理退款或与消费者协商解决。 如果超时，或者买家拿不出基本证据：可以在平台里明确说明“已核实超出售后时效/当前凭证不足”，再拒绝。 若发现买家提供的图片凭证为网图、AI生成：可在平台里明确说明，并补充网图链接或网图内容截图等信息，再拒绝售后。 特别注意 签收时死亡，一般按签收后 24H 内反馈来处理。买家在时效内举证清楚，如一直拖着不处理，平台介入后很容易直接支持买家。 不要上来就说“活体概不负责”“你自己养死的”，先看时间和证据。 不要让买家去线下加微信补证据，沟通和举证都尽量在平台内操作。 最容易踩的坑：没有发货前留档，却硬说“发出时没问题”，这样平台一看证据不完整，通常很难支持商家"保持上面同样的要求，做一个具体情景的售后，商家该怎么做的动作指引图
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极简知识卡片风结论海报，整体为3:4竖版，统一背景是温柔奶油底色，配色方案为奶油白底 / 深灰蓝主文字 / 暖金点缀 / 浅灰辅助。左侧距边约120px处，一条4px宽的暖金色竖线，从顶部贯穿到距底350px处，底部加一条细线。字体：标题用阿里巴巴普惠体/Bold，正文用思源黑体/Regular，数字用DIN。排版结构：页眉标签 + 主标题 + 2×2四宫格 + 底部行动号召。 图层内容： 1. 左上页眉标签："最终结论 | 必须补充" 2. 页眉下方主标题，分两行："单买物业责任险"、"这四类风险全部裸露"，深灰蓝色，加粗 3. 2×2四宫格模块，每格浅灰底： - 左上格：🔴 对外活动风险，商业市集、庆典、群众性活动，出事不在保障范围，小标题暖金色，正文深灰 - 右上格：🔴 自营经营风险，超市、游乐区、餐厅等场所，经营行为非管理行为，小标题暖金色，正文深灰 - 左下格：🔴 跨区域作业风险，管理红线外的宣传与服务，地域边界刚性排除，小标题暖金色，正文深灰 - 右下格：🔴 增值服务风险，有偿上门疏通、搬家、维修，超出物业合同不兜底，小标题暖金色，正文深灰 4. 距底约350px处，居中放置暖金色加粗稍大字号底部行动号召："公众责任险，填补物业责任险的天然盲区 两份保单，一份都不能少。" 5. 最底部紧贴底部放置极小浅灰色合规免责提示："本文为知识科普，具体保障以保险合同条款为准" 6. 右下角免责提示上方放置浅灰色小字统一标识："物业保障知识 | 责任险边界解读" 顶部标题区留白充足，不贴边，四宫格间距均匀。所有文字必须清晰可读，精确渲染，不得错位遗漏，符号正确渲染。画面中所有二维码区域使用纯色方块占位符呈现，方块中央标注"二维码占位"文字，严禁生成任何可识别的二维码图案。极简知识卡片风结论海报，整体为3:4竖版，统一背景是温柔奶油底色，配色方案为奶油白底 / 深灰蓝主文字 / 暖金点缀 / 浅灰辅助。左侧距边约120px处，一条4px宽的暖金色竖线，从顶部贯穿到距底350px处，底部加一条细线。字体：标题用阿里巴巴普惠体/Bold，正文用思源黑体/Regular，数字用DIN。排版结构：页眉标签 + 主标题 + 2×2四宫格 + 底部行动号召。 图层内容： 1. 左上页眉标签："最终结论 | 必须补充" 2. 页眉下方主标题，分两行："单买物业责任险"、"这四类风险全部裸露"，深灰蓝色，加粗 3. 2×2四宫格模块，每格浅灰底： - 左上格：🔴 对外活动风险，商业市集、庆典、群众性活动，出事不在保障范围，小标题暖金色，正文深灰 - 右上格：🔴 自营经营风险，超市、游乐区、餐厅等场所，经营行为非管理行为，小标题暖金色，正文深灰 - 左下格：🔴 跨区域作业风险，管理红线外的宣传与服务，地域边界刚性排除，小标题暖金色，正文深灰 - 右下格：🔴 增值服务风险，有偿上门疏通、搬家、维修，超出物业合同不兜底，小标题暖金色，正文深灰 4. 距底约350px处，居中放置暖金色加粗稍大字号底部行动号召："公众责任险，填补物业责任险的天然盲区 两份保单，一份都不能少。" 5. 最底部紧贴底部放置极小浅灰色合规免责提示："本文为知识科普，具体保障以保险合同条款为准" 6. 右下角免责提示上方放置浅灰色小字统一标识："物业保障知识 | 责任险边界解读" 顶部标题区留白充足，不贴边，四宫格间距均匀。所有文字必须清晰可读，精确渲染，不得错位遗漏，符号正确渲染。画面中所有二维码区域使用纯色方块占位符呈现，方块中央标注"二维码占位"文字，严禁生成任何可识别的二维码图案。
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