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GD275983542

2026.06.08
培训海报第二页,卡通漫画风格,极简高级清新低饱和配色,布局错落有致,内容饱满不拥挤,和第一页风格统一不突兀。图文并茂,加入人物演绎:扎马尾女员工穿橙色外套、黑色长裤、黑色皮鞋,男顾客穿白色短袖、黑色长裤、黑色鞋子。图片占比小,形状不规则灵动不方正,图文比例协调。标题区域占比小,标题加粗带样式,版面协调不头重脚轻。标题区块与正文区块分层配色,打造视觉层次感,禁止通篇单色。全文字体统一使用微软雅黑,字体粗细一致,所有正文使用微软雅黑细体。文案中的服务禁忌负面内容使用红色专属区分色标注。画面中必须完整呈现以下全部文字信息,一字不能删减修改: (3)收款操作 核心标准: 1.严格执行唱收唱付,口头播报交易金额 2.现金、银行卡双手递接 3.大额转账请顾客核对收款账户 4. 扫码支付提醒顾客确认屏幕金额再付款 动作标准:收银员主动起立(微笑),双手接收票据,现金并当面清点;银行卡办理完成后双手归还 话术示范: 您好,现金:收您现金 5000 元,我给您找零。 扫码:您扫这里,确认屏幕显示 4679 元再确认支付。 转账:麻烦您核对下收款账户和金额再转账。 服务禁忌: 单手收付现金、卡片; 不执行唱收唱付;代为输入顾客支付密码; 收款金额核对失误。 (4)凭证交付(收银员) 核心标准: 1. 全部票据整理整齐装入收纳袋 2. 当面逐件清点单据:销售单、发票 / 收据等 3. 双手递交,等候顾客收纳妥当 动作:双手递出信封,逐项说明内部票据 话术示例:这里面是您的销售单、发票、服务承诺卡,请您收好。 服务禁忌: 票据杂乱随手交付; 少给、漏交单据; 票据缺失让顾客二次到店补办。 (5)付款完成交代(销售员) 核心标准: 1. 向顾客表达感谢 2. 再次确认送货安装时段 3. 提醒留意师傅来电 4. 引导进入离店送别流程 话术示例:感谢您的信任!明天下午安排送货,师傅出门前会提前致电和您约时间,您留意陌生来电,后续有问题随时微信联系我。 服务禁忌:成交后态度冷淡;不重复告知送装时间;未提醒顾客接听师傅电话。 执行原则: 唱金额:收款、找零金额必须口头告知顾客; 唱凭证:交付票据时,逐项说明单据名称; 所有数字必须精确渲染,所有文字清晰可读,版式精美。不要有二维码占位的图标培训海报第二页,卡通漫画风格,极简高级清新低饱和配色,布局错落有致,内容饱满不拥挤,和第一页风格统一不突兀。图文并茂,加入人物演绎:扎马尾女员工穿橙色外套、黑色长裤、黑色皮鞋,男顾客穿白色短袖、黑色长裤、黑色鞋子。图片占比小,形状不规则灵动不方正,图文比例协调。标题区域占比小,标题加粗带样式,版面协调不头重脚轻。标题区块与正文区块分层配色,打造视觉层次感,禁止通篇单色。全文字体统一使用微软雅黑,字体粗细一致,所有正文使用微软雅黑细体。文案中的服务禁忌负面内容使用红色专属区分色标注。画面中必须完整呈现以下全部文字信息,一字不能删减修改:
(3)收款操作
核心标准: 
1.严格执行唱收唱付,口头播报交易金额
2.现金、银行卡双手递接 
3.大额转账请顾客核对收款账户 
4. 扫码支付提醒顾客确认屏幕金额再付款 
动作标准:收银员主动起立(微笑),双手接收票据,现金并当面清点;银行卡办理完成后双手归还 
话术示范: 
您好,现金:收您现金 5000 元,我给您找零。 
扫码:您扫这里,确认屏幕显示 4679 元再确认支付。 
转账:麻烦您核对下收款账户和金额再转账。 
服务禁忌:
单手收付现金、卡片;
不执行唱收唱付;代为输入顾客支付密码;
收款金额核对失误。
(4)凭证交付(收银员)
核心标准:
1. 全部票据整理整齐装入收纳袋
2. 当面逐件清点单据:销售单、发票 / 收据等
3. 双手递交,等候顾客收纳妥当
动作:双手递出信封,逐项说明内部票据
话术示例:这里面是您的销售单、发票、服务承诺卡,请您收好。
服务禁忌:
票据杂乱随手交付;
少给、漏交单据;
票据缺失让顾客二次到店补办。
(5)付款完成交代(销售员)
核心标准:
1. 向顾客表达感谢
2. 再次确认送货安装时段
3. 提醒留意师傅来电
4. 引导进入离店送别流程
话术示例:感谢您的信任!明天下午安排送货,师傅出门前会提前致电和您约时间,您留意陌生来电,后续有问题随时微信联系我。
服务禁忌:成交后态度冷淡;不重复告知送装时间;未提醒顾客接听师傅电话。
执行原则:
唱金额:收款、找零金额必须口头告知顾客;
唱凭证:交付票据时,逐项说明单据名称;
所有数字必须精确渲染,所有文字清晰可读,版式精美。不要有二维码占位的图标
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